Services

TOLFA

新しい携帯電話を持つ女性

スマートフォンでアクセスできる通販サイトやECサイトを運営している場合、問合せ先として利用していた0120番号をこのソリューションに置きかえることで、既存コールセンター設備はそのままで通話料金を抑えることができます。

 

TOLFAとは?

WEB無料通話を電話機で受信可能に

​TOLFA(トルファ)はWEBからの無料通話を、電話設備で受信させることのできるインターフェイスサービスです。電話回線を一切使用しないため通話料金は無料。 WEB無料通話を電話設備へ接続することができます。

​スマホ/PCのブラウザ

INTERNET

INTERNET

PBX

貴社コールセンター

​アプリのインストール不要

既存のPBXがそのまま利用できる

電話回線は不要、SIMデータカードでも通話できる

インターネット接続できれば通話可能。緊急時の利用にも

 
 

サービス案内

COSTDOWN

TOLFAは、電話回線を利用せずにユーザーとコールセンターを結びます。

 

ご利用には、同時接続数による月額課金制となるため、通話時間の制限は無く、通話時間が長くなるほど経費の削減率は大きくなります。

0120・0800着信課金電話の通話料金と比較し、経費を約1/5~1/10へと削減することも可能です。もちろんユーザーに通話料金の負担が発生することもありません。

​NO APPLICATION

コールセンター毎に専用のWEBインターフェイスをご用意します。

ユーザーはWEBインターフェイスを利用してコールセンターと会話をすることができます。


ブラウザがそのままインターフェイスとなるため、ユーザーがアプリケーションをインストールする必要はなく、WEBサイトからのボタンリンク、バナーリンク、QRコード読み取り等から専用のWEBインターフェイスを呼び出すだけでコールセンターと会話を始めることができます。

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CALLCENTER SYSTEM

TOLFAとの接続ができればコールセンターの電話設備はクラウド、オンプレミスを問わず利用することができます。

コールセンターでご利用されているPBX、CTI、CRM等のシステムをリプレイスさせる必要が無く、電話設備のリプレイスが不要なためIVRのコールフローもそのまま利用可能で、使用している電話回線もそのまま併用することができます。

TOLFAイメージ.png
 

TOLFAのメリット

Chat、Chatbot離脱のリカバリーにも

ChatやChatbotを利用しているコールセンター(コンタクトセンター)において課題が解決できなかった場合は改めて電話対応窓口への問い合わせをユーザーへ強いる方法しかありません。
ユーザーのchatやChatbotからの離脱をTOLFAでリカバリーすることができます。
コールセンターとの会話を行うために、WebインターフェイスURLを応答メッセージの中に含めるだけでユーザーの完全離脱を抑えることができます。

電話設備・機器はそのまま利用可能

TOLFAは、ご利用されている電話設備と接続します。そのため電話設備の他、CTI、CRM等の連携システムをリプレイスする必要はなく、そのままご利用いただけます。もちろん電話回線との併用も可能で、IVRのフローをそのままご利用いただくこともできます。電話設備をTOLFAに接続するだけで簡単に導入できます。

高音質・音声暗号化

音声は、電話回線より高音質にコーデック(音声符号化)されます。またDTLSによる音声の暗号化で会話の盗聴・漏えいを防いでいます。

COST

実在するコールセンターへの入電分析から、着信課金電話の通話料金とTOLFA利用料金を比較してみました。通話時間の長いコールセンターほど経費の削減率が大きくなります。

1エージェント/1ヵ月

着信課金電話

​TOLFA

通話時間

58.6時間

無制限

着信課金通話料金

47,235円

定額

​1エージェントあたりの費用

47,235円

12,000円(同時接続数1)

​10エージェントあたりの費用

​約47万円

12万円(同時接続数10)

【以下の条件で試算しています。】
着信課金通話料金単価:モバイル=17円/1分、固定電話=8円/3分
入電比率:モバイル:固定電話=3:1
1日の営業時間:8時間
1か月の営業日数:22日

 

ジェイドコーポレーションはTOLFAの総販売元として活動しています。
より詳しいご説明や資料をご希望の方は下記よりお問い合わせ下さい。

是非貴社の通信コスト削減のお手伝いさせてください。