コンタクトセンター業務

ご利用事例紹介

食品製造・販売会社様

​業務内容

高級食材ECサイト通販窓口業務

ご依頼の背景

  • 季節商品による注文増減、キャンセルや注文内容変更が多く、担当者の出荷業務を圧迫

  • コロナ禍によるECサイトの注文の激増

アウトソーシング対象業務

  • 問合せ、注文、変更など顧客対応(電話、メール)

  • 配送の確認、クレーム対応

お客様が得た成果

  • 担当者が商品管理や出荷に専念できるようになった

  • 問合せの多い項目を把握し、Webサイトの情報に反映させることで顧客満足度が向上した