Genesys 新戦略提携パートナー

Genesys 新戦略提携パートナー

EPOS Enterprise SolutionsはGenesys AppFoundry Marketplaceに参加し、
Genesys PureCloudおよびGenesys PureEngageとの完全連携を開始します。


■PureCloudとのシナジー効果
PureCloudは、一元的な総合顧客対応・社内コラボレーション基盤です。EPOS|SENNHEISERのすべてのUSB、Bluetooth、DECTヘッドセットが、最新のEPOS|SENNHEISER SDW 5000 DECTヘッドセットシリーズを含め、Windows版/Mac版のSennheiser HeadSetup Proを通してGenesys PureCloudに連携します。これにより、Genesysでシームレスにリモート通話コントロールを行うことができ、カスタマーサービス担当者の生産性、柔軟性が向上し、マルチタスク作業も可能になります。


■PureEngageとのシナジー効果
PureEngageは、オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・ソリューションです。リアルタイムの状況に即したカスタマージャーニー、世界トップクラスのルーティング、あらゆるスケールでのデジタル変革により、カスタマーエクスペリエンスをグローバル企業の競争力に転換します。PureEngageとは、EPOSのプラグインソフト*を通してPureEngageの通信クライアントWorkspace Desktop Editionに通話管理対応することで連携します。


*3月末に右記サイトで提供を開始します: https://www.eposaudio.com/ja/jp/enterprise/software


ウェブサイト
https://www.eposaudio.com/ja/jp/enterprise/partnerships/strategic-alliance-partners