Genesys 新戦略提携パートナー

Sennheiser Enterprise SolutionsはGenesys AppFoundry Marketplaceに参加し、
Genesys PureCloudおよびGenesys PureEngageとの完全連携を開始します。

 

■PureCloudとのシナジー効果
PureCloudは、一元的な総合顧客対応・社内コラボレーション基盤です。ゼンハイザー(Sennheiser)のすべてのUSB、Bluetooth、DECTヘッドセットが、最新のSennheiser SDW 5000 DECTヘッドセットシリーズを含め、Windows版/Mac版のSennheiser HeadSetup Proを通してGenesys PureCloudに連携します。これにより、Genesysでシームレスにリモート通話コントロールを行うことができ、カスタマーサービス担当者の生産性、柔軟性が向上し、マルチタスク作業も可能になります。

 

■PureEngageとのシナジー効果
PureEngageは、オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・ソリューションです。リアルタイムの状況に即した状況に合ったカスタマージャーニー、世界トップクラスのルーティング、あらゆるスケールでのデジタル変革により、カスタマーエクスペリエンスをグローバル企業の競争力に転換します。PureEngageとは、Sennheiserのプラグインソフト*を通してPureEngageの通信クライアントWorkspace Desktop Editionに通話管理対応することで連携します。

 

*3月末に右記サイトで提供を開始します: sennheiser.com/headset-software-pc

ウェブサイト
www.sennheiser.com/Genesys

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